اتفاقية الإستخدام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام :

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم، المسجّل برقم "السجل التجاري 2050219841"، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن إستخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ متجر كيز سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل في متجر كيز بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

 

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

1. (المتجر) يقصَد بهذه العبارة متجر كيز، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر كيز على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

2. (المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

3. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.


المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

1. يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2. يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.


المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر كيز:

1. إن التزام متجر كيز تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير الخدمة أو المنتج.

2. قد يوفّر متجر كيز خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة أو المنتج المطلوبة من المستخدم.


المادة الرابعة - ضوابط استخدام متجر كيز:

1. يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ متجر كيز بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج عبر متجر كيز ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر كيز كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر كيز. وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر كيز حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر كيز أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2. لن يكون متجر كيز بأي حال من الأحوال مسؤولًا عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

3. أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر كيز بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4. أنت تلتزم عند استخدام متجر كيز بأن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.

5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر كيز وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6. إن متجر كيز يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7. إذا تبيّن لـ متجر كيز بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن متجر كيز يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر كيز الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

8. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر كيز الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات متجر كيز مرة أخرى.


المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1. يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

2. يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3. يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر كيز ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ متجر كيز.


المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

1. إن متجر كيز قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

2. في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام، يأمل منكم متجر كيز التوقف عن استخدام خدماته حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في متجر كيز أو استخدامكم لـ متجر كيز يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل متجر كيز المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

3. كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها متجر كيز، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر كيز.

4. قد يفرض متجر كيز رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

5. يحتفظ متجر كيز بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أياً كان سبب تسجيلهم.


المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد في متجر كيز:

1. يوفّر متجر كيز عبر شركائه نظام الدفع والسداد في متجر كيز فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر كيز أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها متجر كيز من حين لآخر.

2. يلتزم متجر كيز بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

3. يلتزم متجر كيز بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج عبر متجر كيز.

4. يلتزم متجر كيز بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.


المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1. يقر المستخدم بأنه يمنح متجر كيز حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة متجر كيز أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

2. تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ متجر كيزـ ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.


المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1. إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ متجر كيز هي حقوق مملوكة لـ متجر كيز ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2. يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ متجر كيز، والتي من ضمنها متجر كيز نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بـ متجر كيز أو المعروضة على متجر كيز، حيث أن متجر كيز، وكل حق يتبع بـ متجر كيز، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ متجر كيز.


المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر كيز:

1. يلتزم متجر كيز بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2. متجر كيز لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

3. يلتزم متجر كيز ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون المنتج أو الخدمة سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

 

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1. يتخذ متجر كيز معايير ملموسة وتنظيمية وتقنية لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية، وحفظها.

2. تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليسة وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر كيز.

3. متجر كيز ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدّعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4. أنت تعلم وتوافق على أن متجر كيز قد يستخدم معلوماتك التي زودته بها، بهدف تقديم الخدمات لك في متجر كيز، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن الخصوصية في متجر كيز تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ متجر كيز.

 

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ متجر كيز وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.


المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر كيز خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر كيز معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.


المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر كيز خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر كيز معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

· إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

· إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى متجر كيز مع استرجاع المبلغ المدفوع.


المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.


المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

·       في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر كيز.

·       إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر كيز وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1.   إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2.   إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر كيز قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3.   إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر كيز هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ متجر كيز الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4.   يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر كيز والمستخدم.

5.   لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر كيز.


المادة الثامنة عشرة – اقرار الشراء:

إن شراء العميل لأي منتج من متجر كيز الرقمية أو الجاهزة يعني معرفته وموافقته التامة على جميع الشروط التالية:


1.   أن العميل يفوض متجر كيز كوسيط لتوفير السلع التي قام بشرائها عبر مصادره الخاصة

2.   أن ضمان متجر كيز يشمل أن المنتجات الرقمية والجاهزة والخدمات أصلية 100%

3.   في حال عدم قدرة المتجر لتوفير السلعة لأي سبب، فسيتم استعادة المشتري لكامل المبلغ المدفوع

4.   يجب تأكيد عملية الدفع عن طريق ارفاق صورة من إيصال التحويل في حالة الدفع عبر التحويل البنكي ولن يتم تنفيذ الطلب قبل ذلك

5.   إذا لم يتم تأكيد عملية الدفع خلال 24 ساعة، فمن حق المتجر الغاء طلب العميل

6.   في حال طلب المشتري لالغاء الطلب قبل استلامه، فسيتم تحويل حالة طلبه إلى "مسترجع" وتستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة أقصاها 10 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بالعميل.


7.   المنتجات الرقمية:

- تسليم المنتج الرقمي سيتم عبر الايميل (البريد الالكتروني) الخاص بالعميل و يعتبر أنه قد قام بادخاله بشكل صحيح أثناء التسجيل في الموقع

- سيتم ارسال الطلب في مدة أقصاها 24 ساعة لطلبات الأفراد من وقت تأكيد عملية الدفع (عادة من ساعة إلى 6 ساعات خلال أوقات العمل الرسمية)

- يجب استخدام المنتج الرقمي خلال 15 يوم من وقت استلام الطلب على ايميلكم (البريد الالكتروني) المسجل.

- المتجر غير مسؤول عن أي دعم فني أو استبدال لأي منتج رقمي تم استخدامه بعد المدة المحددة

- يشترط للحصول على الدعم الفني والضمان خلو أجهزة المشتري من أي برامج مكركة أو مشبوهة

- في حال وجود أي مشكلة في المنتج الرقمي المرسل والابلاغ عنه في الوقت المحدد، سيتم استبداله للعميل خلال 24 ساعة من استلام الشكوى

- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في حال تم ارسال بديل لنفس المنتج الرقمي ولم يعمل بالشكل المطلوب أيضا

- ضمان المتجر والدعم الفني ساري لمدة 12 شهر من تاريخ ارسال المنتج للمشتري

- المتجر غير مسؤول عن أي منتج رقمي يتم ارساله ثم يرفض المشتري استلامه أو استخدامه

- المتجر غير مسؤول عن أي تواصلات تتم مع الشركات المصنعة بعد ضمان عمل المنتج

- المتجر غير مسؤول عن أي مساءلات قانونية ناتجة عن سوء استخدام المنتج (مثل استخدام منتجات غير مخصصة للأعمال في الشركات والمؤسسات وغيرها)

- العميل مسؤول على الاطلاع ومتابعة أي رسائل تصله بشكل دوري من الشركة المصنعة لأي إجراء مطلوب للبرنامج.

- المتجر غير مسؤول عن أي خلل في تراخيص المنتجات في حال تأخر العميل في الاستجابة لأي مراسلات من الشركة المصنعة أو المبرمجة (مثل: أدوبي) عبر الايميل قبل و بعد تفعيل الترخيص فهذا تحت مسؤولية العميل ويعتبر سوء استخدام لا يمكن تعويضه.

- في حال حدوث أي خلل في أي من التراخيص بعد التفعيل فسيتم التحقق منه ومعالجته خلال 72 ساعة ما لم يكن خلل من الشركة المصنعة أو المبرمجة.


8. المنتجات الجاهزة

- سيتم تجهيز وتسليم السلعة لشركة الشحن خلال 12 إلى 48 ساعة عمل (يوم الجمعة والأعياد الرسمية مستثناة من أيام العمل)

- يرجى مراجعة المادة الرابعة عشر من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاستبدال بالتفصيل

- يرجى مراجعة المادة الخامسة عشرة من هذه الاتفاقية لمعرفة شروط الاسترجاع بالتفصيل